Help Desk/Reperibilità

Il CIC offre un servizio di Help Desk, attivo tutti i giorni feriali dalle ore 7.30 alle ore 17.30.

Gli operatori rispondono alle richieste sulle funzionalità dei vari applicativi utilizzati dagli utenti e ricevono tutte le segnalazioni di malfunzionamento delle apparecchiature informatiche utilizzate.

Il personale di Help Desk ha il compito di registrare tutte le richieste, analizzare e risolvere i problemi di I livello (soluzione telefonica o in teleassistenza, mediante collegamento remoto).

Si occupa anche di segnalare e monitorare le richieste di intervento a fornitori esterni, siano essi hardware, software o Telecom.

Infine, fornisce ai propri utenti un servizio di intervento on site per il ripristino e l'installazione di software di base, d'ambiente e applicativo, eseguiti da sistemisti qualificati.

Su richiesta, viene fornito anche un servizio di reperibilità attivo dalle ore 17.30 alle ore 7.30 nei giorni feriali, e 24 ore su 24 nei giorni festivi, con tecnici specializzati per rispondere in modo tempestivo e mirato alle varie problematiche applicative, sistemistiche o di rete, con interventi presso gli utenti, nel caso di effettiva necessità.

Monitoraggio server/switch

Per il monitoraggio utilizziamo un prodotto che presenta via web la situazione dei vari server rilevando la connessione, lo spazio disco, i servizi attivi, l’uso della cpu, etc. In caso di errore di alcuni dei dati sotto controllo il monitor è in grado d’inviare una mail o un sms avvisando lo nostro Help/Desk del problema.

Un altro prodotto garantisce il rilevamento dei dati di traffico sui router e sulle schede di rete fornendo grafici giornalieri, settimanali, mensili.